Per gli spostamenti quotidiani, per tenersi in forma e anche solo per semplice svago la bici elettrica è passata dall’essere un fenomeno avanguardista a fenomeno di massa. A dimostrarlo, come già discusso nell’articolo “2020 l’anno del boom di bici elettriche”, sono i dati di Confindustria Ancma che evidenziano come la vendita di e-bike sia aumentata del 44% rispetto al 2019. Tuttavia, come tutte le evoluzioni, anche questa porta con sé non solo numerosi vantaggi ma anche nuove sfide da affrontare, una di queste è l’assistenza post vendita per e-bike.
Perchè è così importante l’assistenza post vendita per le e-bike?
Le e-bike dispongono di una serie di componenti meccanici ed elettronici che per svariati motivi potrebbero essere soggetti a guasti o usura, più di una bici normale. In quest’ottica il servizio post vendita assume una rilevanza di non poco conto per i bikers che potrebbero necessitare di riparazioni o risoluzioni di problemi.
Un tempo l’assistenza era gestita direttamente dall’azienda produttrice. Questo garantiva ai consumatori affidabilità e qualità del servizio, ma anche tempi molto lunghi. Oggi invece, i produttori hanno sviluppato delle applicazioni che sono in grado di comunicare con la parte hardware e software della e-bike, risolvendo alcuni problemi di base a distanza. Tuttavia, non tutti i problemi possono essere risolti da un’app e i tempi di spedizione per i pezzi di ricambio dalle case madri ai distributori potrebbero rendere l’assistenza non così rapida.
Difatti, per ovviare a questo problema e colmare i bisogni dei consumatori, molte aziende produttrici stanno investendo in corsi di formazione per i distributori. Tutto questo per avere a disposizione una rete capillare di operatori che siano in grado di fornire un servizio di assistenza rapido e di qualità.
E se l’acquisto avviene online chi pensa all’assistenza post-vendita?
Non pochi problemi ci sono anche per l’acquisto online. Alcuni operatori dell’e-commerce in caso di guasto, sono loro stessi ad effettuare il ritiro, la manutenzione e la riconsegna. Questo, per quanto possa essere vantaggioso per gli acquirenti, comporta tempi molto lunghi.
Una soluzione alternativa potrebbe essere individuare un punto fisico che possa effettuare un servizio di assistenza per conto dei venditori online. A tal proposito, bicilive.it ha svolto un’indagine, chiedendo agli acquirenti quanto è importante per loro che una realtà e-commerce offra assistenza presso un punto fisico. Di seguito le risposte:
Quello dell’assistenza post vendita è quindi un fattore critico di successo che aziende produttrici, rivenditori fisici e online non possono più sottovalutare.
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